密碼鎖定、控件安裝、CA登錄蓋章咨詢：025-66085508、025-66771591、025-66771592。（可先看下(xià)方文檔說明）
問題一(yī)：南(nán)京公積金證書(shū)簽章助手如何下(xià)載？
解決方式：點擊翔晟官網在線辦理–驅動下(xià)載–南(nán)京公積金證書(shū)簽章助手下(xià)載。
下(xià)載網址: njgjjqzzsxz.html
下(xià)載安裝好如下(xià)圖（需關閉浏覽器安裝）：
插入CA環境檢測如下(xià)圖：
問題二：CA鎖密碼被鎖定或遺忘CA鎖密碼，如何解決？
解決方式：1、攜帶身份證、CA鎖前往南(nán)京市玄武區洪武北(běi)路9号二樓公積金管理中(zhōng)心服務大(dà)廳9号窗口現場解鎖。
2、聯系翔晟客服遠程解鎖。QQ群：922250184，電(diàn)話(huà)：025-66085508、025-66771591、025-66771592。
問題三：無法安裝南(nán)京公積金簽章助手，提示控件運行或者簽章文件被占用，如何解決？
解決方式：關閉所有浏覽器和殺毒軟件，退出右下(xià)角任務欄中(zhōng)的南(nán)京公積金簽章助手客戶端
，點擊【重試】，如下(xià)圖：
問題四：南(nán)京公積金網站是否可以通過IE登錄？電(diàn)腦上隻有Edge浏覽器是否可以登錄？
解決方式：1、win7、win10系統均可通過IE登錄，推薦使用IE 11版本。使用IE浏覽器登錄，需先做相應設置，設置方式如下(xià)：
菜單欄選擇：工(gōng)具–internet選項–安全–取消【啓用保護模式】–自定義級别–ActiveX控件和插件（子選項設置爲啓用）
２、使用Edge浏覽器登錄，需要在Internet Explorer模式下(xià)加載，具體(tǐ)設置方式如下(xià)：
浏覽器右上角菜單–在Internet Explorer模式下(xià)加載
選擇【在兼容性視圖中(zhōng)打開(kāi)此頁面】–【下(xià)次在Internet Explorer模式下(xià)打開(kāi)此頁面】，此時頁面底部彈出提示框，需要反複點擊【允許】直到頁面不再彈出即可。
問題五：使用第三方浏覽器登錄南(nán)京公積金大(dà)廳提示未安裝最新網廳控件，請重新安裝控件，如何解決？
解決方式：安裝南(nán)京公積金簽章助手，将第三方浏覽器（推薦使用360安全浏覽器或QQ浏覽器）設置爲兼容模式運行即可（先進入https://www.njgjj.com網址後再選擇兼容模式）。設置方式如下(xià)：
360安全浏覽器（非360極速浏覽器）界面：
QQ浏覽器界面：
如設置後仍出現問題，請聯系翔晟客服處理。
翔晟QQ群：922250184，電(diàn)話(huà)：025-66085508、025-66771591、025-66771592。
問題六：登錄進南(nán)京公積金辦事大(dà)廳後，頁面顯示空白(bái)，如何解決？
解決方式：更換第三方浏覽器登錄，推薦使用360安全浏覽器兼容模式或者QQ浏覽器兼容模式，具體(tǐ)設置方式見【問題三】。
問題七：蓋章時提示簽章驗證失效系統自動删除，可能原因是證書(shū)未注冊存儲區，如何解決？
解決方式：退出電(diàn)腦右下(xià)角任務欄殺毒軟件，并更換成360浏覽器兼容模式或者QQ浏覽器兼容模式登錄，如更換浏覽器後仍無法蓋章，請聯系翔晟客服解決。QQ群：922250184，電(diàn)話(huà)：025-66085508、025-66771591、025-66771592。
問題八：CA鎖插入之後無法識别或者簽章助手讀取不到CA鎖信息，如何解決？
解決方式：1、更換USB接口重新插入CA鎖（注：需插在主機上，不要插在HUB上）；
2、重新安裝南(nán)京公積金簽章助手客戶端；
3、檢查是否插錯CA鎖。
問題九：南(nán)京公積金CA鎖如何延期？
解決方式：如蓋章時提示簽章已超出安全使用範圍需要延期，打開(kāi)南(nán)京公積金證書(shū)簽章助手，在【自助延期】菜單中(zhōng)操作延期，如下(xià)圖：
